€2 100,00
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Ecoute client
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Parcours compétences - Technical Customer Success Manager (TCSM)
Découvrez le métier de Technical Customer Success Manager (TCSM)
1 jour de contenu
Disponible en
Français
€2 100,00
Hors taxe
KickOff - Présentation formation
E-learning - 12 modules de formation
2 jours de Bootcamp en présentiel
Après la formation, Coaching sur demande
Communauté pro
Plateforme de contenus et outils - 1 an
* Prix de lancement jusqu'au 15/12/24
Une hotline SOS Recruteur en détresse !
Formé par des LumiXperts, experts métier
Objectifs
✅ Tu vas apprendre à maîtriser la recette d’un Onboarding client réussi, quelles sont les étapes indispensables pour bien intégrer le client et préparer le travail des équipes
✅ Tu vas apprendre à proposer une organisation des systèmes de gestion en flux de data. Tu vas comprendre comment manipuler un fichier de données peut faire gagner du temps à tout le monde !
✅Intégrer une approche proactive pour...
✅ Tu vas apprendre à maîtriser la recette d’un Onboarding client réussi, quelles sont les étapes indispensables pour bien intégrer le client et préparer le travail des équipes
✅ Tu vas apprendre à proposer une organisation des systèmes de gestion en flux de data. Tu vas comprendre comment manipuler un fichier de données peut faire gagner du temps à tout le monde !
✅Intégrer une approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes techniques.
✅ Tu auras la chance d’être formé par des experts métier, de réels professionnels qui pratiquent ce savoir-faire au quotidien
COMPÉTENCES CLÉS
🚀Écoute client et Fidélisation : Capacité à comprendre les besoins des clients, anticiper leurs attentes, et maintenir des relations durables.
🚀Organisation et Cartographie des flux : Maîtrise de la structuration des processus de gestion et analyse des flux d’informations pour optimiser les opérations.
🚀Gestion des données : Compétence en manipulation et sécurisation des informations clients.
🚀Leadership du changement : Aptitude à guider les équipes dans l'adoption de nouvelles technologies et méthodes.
🚀Veille numérique : Surveillance des évolutions technologiques pour proposer des solutions innovantes.
Description
Le parcours Technical Customer Success Manager (TCSM) de Lumi School forme des experts capables de transformer la relation client au sein des cabinets d’expertise comptable. En tant que TCSM, vous devenez le lien essentiel entre les clients et les équipes de comptabilité et gestion, en assurant une organisation digitalisée et fluide.
Votre mission ? Installer une relation durable avec les clients en supervisant leur onboarding,...
Le parcours Technical Customer Success Manager (TCSM) de Lumi School forme des experts capables de transformer la relation client au sein des cabinets d’expertise comptable. En tant que TCSM, vous devenez le lien essentiel entre les clients et les équipes de comptabilité et gestion, en assurant une organisation digitalisée et fluide.
Votre mission ? Installer une relation durable avec les clients en supervisant leur onboarding, en proposant des solutions digitales adaptées à leurs besoins, et en coordonnant les flux d’informations entre les systèmes de gestion. Vous jouez un rôle de chef de projet, harmonisant les échanges et garantissant une satisfaction client optimale.
Ce parcours est idéal pour ceux qui sont actuellement chargés de solutions métiers, comptables avec une appétence pour la technologie, assistants de gestion, ou supports informatiques orientés client. Vous y apprendrez à structurer et à connecter les systèmes d’information, tout en assurant la formation et l’évolution continue des acteurs impliqués.
Transformez votre cabinet avec des compétences clés en TCSM, et assurez un avenir digital et connecté pour vos clients.
*Attention le prix de la formation n'inclut pas le transport et l'hébergement
*Attention le prix de la formation n'inclut pas le transport et l'hébergement
Le formateur
Benjamin AKOUKA
Découvrez Benjamin AKOUKA
BENJAMIN AKOUKA, Responsable Digital et Comptabilité chez Actif Conseil Perpignan, mais aussi formateur et Expert Métier Lumi School.
Benjamin AKOUKA Benjamin, avec son expertise en digital et comptabilité, vous guidera à travers des leçons pratiques et directement applicables. Vous apprendrez à comprendre les besoins des clients, à résoudre leurs...
BENJAMIN AKOUKA, Responsable Digital et Comptabilité chez Actif Conseil Perpignan, mais aussi formateur et Expert Métier Lumi School.
Benjamin AKOUKA Benjamin, avec son expertise en digital et comptabilité, vous guidera à travers des leçons pratiques et directement applicables. Vous apprendrez à comprendre les besoins des clients, à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur satisfaction.
Pré-requis
Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels qui souhaitent renforcer leur expertise en gestion de la relation client technique. Les profils suivants sont particulièrement adaptés pour suivre ce parcours :
- Chargé de solutions métiers : Vous avez déjà une expérience dans la mise en œuvre de solutions métiers et souhaitez approfondir vos compétences en accompagnement client et gestion technique.
- Comptable "Geek" : Vous êtes un comptable avec une forte appétence pour la technologie et vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'optimisation des services techniques pour vos clients.
- Assistant de gestion : Vous assistez déjà dans la gestion des opérations au sein de votre entreprise et cherchez à développer une approche plus technique et orientée client.
-
Support informatique orienté client : Vous avez une expérience en support informatique et voulez élargir vos compétences pour devenir un interlocuteur privilégié capable de résoudre des problèmes complexes et de maximiser la satisfaction client.
Si vous vous reconnaissez dans l'un de ces rôles, cette formation est faite pour vous. Elle vous permettra de passer à un niveau supérieur en devenant un expert en Technical Customer Success Management.
Contenu de la formation - 1 jour
Parcours compétences - Technical Customer Success Manager (TCSM)
Vision et perspectives
Découvrez des ressources sur l'avenir de nos métiers et de notre profession. > À réaliser
e-learning / on fait connaissance ?
Une formation est une formidable opportunité de rencontre : avec de nouvelles connaissances, avec tes formateurs, avec tes collègues de promo (tes pairs !). Voici à quoi tu peux t'attendre !
Les Bases comptables, juridiques et fiscales
Dans ce module, nous reprenons les bases de la comptabilité qui sont indispensables pour un TSCM dans la mise en place de ces futures actions> À réaliser entre
Désacraliser la Data : les enjeux de l'intégration
Dans ce module, vous vous familiarisez avec les enjeux liés à la DATA : productivité, manipulation de fichiers, imports exports, au service des équipes internes.> À réaliser
Gestion et organisation d'entreprises
Dans ce module, vous vous familiarisez avec les principales organisations de gestion dans vos entreprises clientes. Il est fondamental pour un TCSM de comprendre son client !> À réaliser
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Découvrez des ressources sur l'avenir de nos métiers et de notre profession. > À réaliser
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Une formation est une formidable opportunité de rencontre : avec de nouvelles connaissances, avec tes formateurs, avec tes collègues de promo (tes pairs !). Voici à quoi tu peux t'attendre !
Les Bases comptables, juridiques et fiscales
Dans ce module, nous reprenons les bases de la comptabilité qui sont indispensables pour un TSCM dans la mise en place de ces futures actions> À réaliser entre
Désacraliser la Data : les enjeux de l'intégration
Dans ce module, vous vous familiarisez avec les enjeux liés à la DATA : productivité, manipulation de fichiers, imports exports, au service des équipes internes.> À réaliser
Gestion et organisation d'entreprises
Dans ce module, vous vous familiarisez avec les principales organisations de gestion dans vos entreprises clientes. Il est fondamental pour un TCSM de comprendre son client !> À réaliser
Le challenge de l'intégration
Dans ce module, nous vous présentons les compétences soft skills (savoir être) qui sont nécessaires pour ce métier.> À réaliser
BOOTCAMP parcours TCSM
Ce qu'en disent nos apprenants
"Les client ne savent pas à quoi s'attendre, ils adorent être pris en main, guidés" Pauline 29 ans TCSM FEDIS (19 collaborateurs)
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Pauline SAUNIER
Lumies Tech CSM
Questions fréquentes
La formation Tech CSM combine des sessions en e-learning et des ateliers en présentiel à Paris. Les participants bénéficient d'un parcours structuré comprenant des modules en ligne pour l'acquisition des connaissances théoriques, suivis de bootcamps intensifs pour des mises en pratique encadrées par des experts.
La formation s'adresse aux Chargés de solutions métiers, Comptables «Geek», Assistants de gestion, et Supports informatiques orientés client, souhaitant développer leurs compétences en gestion de la relation client et en digitalisation.
Vous développerez des compétences en écoute client, organisation de la gestion, manipulation de fichiers de données, leadership du changement, fidélisation, et veille numérique.
La formation TCSM permet d’adapter votre cabinet aux évolutions numériques, d’optimiser la satisfaction client, et de renforcer l'efficacité des processus de gestion, vous positionnant comme un acteur innovant et performant dans votre secteur.
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